3dteklif olarak ürettiğimiz tüm 3D baskılar; sipariş anında seçtiğiniz model dosyası, malzeme, renk, nozzle çapı ve adet bilgilerine göre size özel olarak üretilir. Bu nedenle yasal olarak kişiye özel mal niteliği taşır ve standart cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak ürünlerimizin kusurlu olması veya kargoda hasar görmesi halinde haklarınız her zaman korunur.
Bu sayfa; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında haklarınızı ve iade sürecini açıklar.
1. Cayma Hakkının Kapsam Dışı Olması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) uyarınca; "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.
3dteklif üzerinden verilen tüm siparişler; müşteri tarafından yüklenen 3D modele göre üretildiğinden bu istisna kapsamına girer ve 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Önemli: Bu durum, ürün kusurlu olduğunda iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki bölümlerde kusurlu ürünler için süreç açıklanmıştır.
2. Sipariş İptali
Üretim henüz başlamadıysa siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
- Üretim öncesi (sipariş "Onay Bekliyor" durumundayken): Tam iade hakkı vardır. İletişim formundan veya doğrudan info@3dteklif.net adresine yazarak iptal talep edebilirsiniz.
- Üretim başladıktan sonra: Filament, makine süresi ve operatör emeği harcandığı için iptal mümkün değildir. Sipariş durumunuzu hesabınızdan veya bize ulaşarak öğrenebilirsiniz.
3. Hangi Ürünleri İade Alırız?
Aşağıdaki durumlarda ürünlerinizi iade alır veya yenisiyle değiştiririz:
3.1 Üretim hatası / kusurlu ürün
- Yüzeyde gözle görülür baskı hatası (katman ayrılması, delaminasyon, eksik dolgu)
- Boyut hatası: Modelinizdeki ölçülerin ±%2 tolerans dışında üretilmesi
- Yanlış malzeme veya yanlış renk gönderimi
- Sipariş edilen adetten eksik gönderim
- Tamamen yanlış ürün gönderimi
3.2 Kargoda hasar
Paket size hasarlı ulaştıysa kargo görevlisinin yanında tutanak tutturmanız ve teslim almamanız önerilir. Teslim aldıysanız 24 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin.
3.3 Eksik veya hatalı sipariş işleme
Sistemsel bir hata sonucu fatura, teslimat adresi veya ürün bilgisi yanlış işlendiyse — derhal düzeltir, gerekirse ürünü yeniden üretip tarafınıza ücretsiz gönderiririz.
4. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlar üretim hatası kapsamında değerlendirilmez:
- Yüklediğiniz 3D modeldeki tasarım hatalarından kaynaklanan sorunlar (delik kapanmaması, duvarın ince olması, montaj uyumsuzluğu vb.)
- Müşteri tarafından seçilen malzemenin amaca uygun olmaması (örn. dış mekan kullanımı için PLA seçilmesi)
- Modelin görseldeki simülasyon ile birebir aynı renk tonunda olmaması (ekran kalibrasyonu kaynaklı renk farklılıkları)
- Müşterinin kullanım sırasında oluşan kırılma, eğilme, deformasyon
- Baskı tekniğinin doğal sonucu olan katman çizgileri (FDM teknolojisinin doğasında olan görünüm)
- Destek izleri (modelin geometrisi gerektiriyorsa kaçınılmazdır)
- Müşteri tarafından özellikle istenmiş olan toleranslı / tasarım kararına bağlı boyut farklılıkları
Bir 3D baskının nasıl çıkacağına dair tereddütünüz varsa bize danışın. Üretim öncesi yönlendirme yapmaktan memnuniyet duyarız.
5. İade Süresi
Kusurlu ürün iadesi için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bize başvurmanız gerekir. Bu süre kargo hasarı için 24 saat, gizli kusurlar için ürünün tesliminden itibaren 30 gün olarak uygulanır.
6. İade Süreci — Adım Adım
- Talep oluşturun: info@3dteklif.net adresine sipariş numaranızı, sorunu açıklayan kısa bir metni ve en az 3 adet net fotoğraf ekleyerek e-posta gönderin.
- Değerlendirme: Ekibimiz 2 iş günü içinde başvurunuzu inceler ve size dönüş yapar.
- Onay: İade onaylandığında size ürünün gönderim talimatı iletilir. Kargo masrafı, kusur kaynaklı iadelerde 3dteklif tarafından karşılanır.
- Ürünün iletilmesi: Ürünü orijinal ambalajıyla, hasarsız şekilde tarafımıza ulaştırın. Anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
- Ürünü tekrar inceleme: Ürün ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceler ve sonucu bildiririz.
- Çözüm: Tercihiniz doğrultusunda yeniden üretim, değişim veya ücret iadesi yapılır.
7. Ücret İadesi
İade onaylandığında ücretiniz, ödeme yöntemine göre aşağıdaki sürelerde yapılır:
- Kredi / banka kartı: Bankanın işleme süresine bağlı olarak 3-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
- Havale / EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a 3 iş günü içinde aktarılır.
İade tutarı; kusurlu ürünün ödenen tutarı + (varsa) kargo bedelidir.
8. Yeniden Üretim Tercihi
Ücret iadesi yerine ürünün yeniden üretilmesini tercih edebilirsiniz. Bu durum genellikle iade sürecinden daha hızlı sonuçlanır; üretim, kuyruktaki yeni siparişlerin önüne alınır ve 3-5 iş günü içinde kargolanır.
9. Kurumsal Müşteriler
Kurumsal müşterilerimiz için iade ve değişim süreci aynı şekilde işler. Faturalı ürünlerde iade, mevzuatın gerektirdiği iade faturası ile birlikte değerlendirilir.
10. Şikâyet ve Uyuşmazlık
Çözülemeyen şikâyetlerinizi T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde:
- Tüketici Hakem Heyeti
- Tüketici Mahkemeleri
nezdinde başvurarak ileri taşıyabilirsiniz.
11. İletişim
İade ve değişim talepleri için:
- E-posta: info@3dteklif.net
- Telefon: +90 541 869 5118
- Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 10:00 - 14:00